5月26日，工行保定定兴支行召开支行服务工作分析会，副行长、部室经理（主任）、网点负责人参加了服务工作分析会议。
会上，该行副行长通报了上月柜员服务评价器使用情况，网点标准化建设情况，就加强网点改善服务环境，提高服务效率、服务管理等方面进行了认真的分析，对近期柜员使用评价器好的柜员提出表扬，并对改进服务工作提出了要求。一是要提高服务意识。组织员工认真学习服务工作中的规定，网点要通过召开服务晨会，教育引导员工转变传统的服务观念，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，切实做好一线服务工作，树立工行的服务形象。二是要进一步提高网点的服务效率。各网点要加强柜员管理和大堂经理的管理，解决好业务高峰期网点排队问题。三是要结合网点标准化建设为契机，进一步规范办公环境、员工服务行为，为客户营造满意的服务氛围。四是要进一步提升柜员服务评价器使用率。柜员在办公时时常忽视评价器的使用，网点负责人、现场管理要时常督导提醒员工使用评价器，形成良好的工作习惯，坚持正确使用评价器。
最后，该行行长对服务工作及网点提出了具体要求：
一、坚决克服怕麻烦心理，强化服务评价器使用意识，力争使客户满意度达到分行要求。同时将柜员评价率纳入网点服务绩效挂钩分配考核。
二、改善网点办公环境。积极落实网点标准化建设的相关规定，物品摆放要定位，并加强机具的保养维护，使全部服务设施处于良好状态。
三、落实好安全保卫制度，尤其是消防制度，及时清理场所的纸屑和杂物，保持环境整洁。
四、加强工单管理处理力度，网点接到工单要及时与客户联系，做好解释、沟通工作，达到客户的满意，提升客户对工行的认知度。
