工行保定东风花园支行用真诚换客户真情

    5月15日，是每个月例行最繁忙的日子——退休人员取社保工资。工行保定东风花园支行原本就不大的营业厅瞬间被挤得水泄不通，柜员紧张的忙碌着，大堂经理和网点负责人也一直在分流疏导客户。正在这时，一位颤巍巍的老大爷神情紧张，满头大汗，嘴里嘟囔着我四月份工资没了挤进营业厅，正在忙碌的大堂经理赶忙迎上去，将老人领进理财室，还没坐下，老人便忙不蹀地说，四月份的工资2500没了，问是不是上月取了没拿走，掉银行了。说话间，老人手开始哆嗦。

    网点负责人赶忙扶老人先坐下，倒了杯水，并耐心安抚老人的情绪。问明来龙去脉后，拿过老人的身份证及工资卡，让柜员打印了明细清单，发现4月16号确有取款2500元的纪录，但显示不是花园支行，而是在其他工行ATM取款。又咨询ATM管理中心，具体询问取款机型号归属地及位置。网点负责人为老人耐心解释，老人非常肯定地说他从不在外面取款，每次都是在柜台取款。并坚持说卡从没离过身，且情绪又开始激动，网点负责人耐心帮老人分析，提醒他再问问家里其他人，并帮老人拨通了老伴的电话，告诉她取款机位置和取款时间，帮助老人回忆，好半天才想起是自己把卡借给孙子买电脑了，后来忘记给老伴说了，一场误会就此真相大白。

    下班后，老俩口又专程到网点过来了一趟，一方面再次道歉，另一方面对花园支行的真心帮忙、真爱付出提出表扬。目送这两位老人转身离去的背影，在场的员工都舒心的笑了。