工行廊坊分行加快智能银行建设步伐

    在客户对金融服务的需求日益增强、对服务效率要求不断提升的新形势下，工行廊坊分行在练好内功、强化服务的同时，加大科技投入，积极推进智能银行建设。该行经过调研初步拟定了智能化改造方案，对智能银行的市场定位、功能区划分、远景目标进行了深入论证，并明确了智能银行建设的原则和标准。

    智能银行（智能网点）是依靠现代信息技术，对照网点服务功能进行建设，具备智能终端、电银体验设备、一站式产品领取机等多种自助电子设备，可以办理现金、理财、银行卡等品种丰富的银行业务，并提供交通指引等增值服务功能，能够实现人机互动、智能化处理，从而提升银行服务效率和客户服务体验，是未来银行发展的趋势。该行坚持“以客户为中心”的建设理念，遵循“先进、效能、精准、集约”的原则，结合实际情况，充分考虑客户结构、服务定位等因素，在保证服务、产品、技术、管理领先的前提下，力争将智能银行建成全省一流、标准、规范的智能网点。

    在智能银行建设中，该行以“客户满意”为标准，以“功能丰富、便捷安全”为目标，在充分提高业务处理效率的同时，考虑客户资金安全，减少操作风险。丰富智能银行的服务功能，除具备现金、结算、贵金属、私人银行等一般网点的功能外，还要具备客户引导、客户体验、产品宣传与展示、客户关怀、企业文化传播等多项功能，以丰富的数字媒体和人机互动技术吸引客户，以高效、创新的智能化设备服务、分流客户；通过提高设备的使用效率，积极引导客户通过智能银行办理业务，使现代信息技术更好地服务客户。