建行烟台分行全力提升支付系统运行质量

    为贯彻落实人行济南分行《关于2013年山东省支付清算业务及清算规则执行情况通报》中的有关要求，建行烟台分行以系统查询查复率和申请应答率双100%为目标，多管齐下，进一步加强支付系统运行质量管理，确保系统运行顺畅、效率提高。

    一是分析案例，下发业务辅导，对问题易发环节的操作要求进行细致指导，避免问题发生；二是明确查复或应答时限，要求实时监控系统，快速响应支付系统业务查询或申请；三是明确岗位职责，准确回复查询或申请，确保回复类别与查询或申请类别相对应；四是明确业务流程，指明关键环节的流程要求，杜绝业务疏漏；五是明确考核口径和措施，加强日常业务监控，发现问题及时纠正，提高规范操作执行力。