5月21日，延安市首届“传播金融正能量 延安市首届群众最满意银行”评选结果揭晓，农行延安分行获评群众最满意银行和服务最优质银行两项大奖。此次活动由延安日报社发起，采取网上投票和纸质投票两种投票方式，也是延安市首次举办的金融业满意度测评。活动受到社会各界群众的广泛关注，群众热情参与，为自己最满意的银行投票。该行群众满意银行得票高居榜首。
近年来，农行延安分行以“诚信立业、稳健行远”为企业文化核心价值理念，坚持“面向三农，城乡联动”战略定位，紧紧围绕“客户、账户、产品、服务”工作重点，加快网点转型建设，提升“三农”金融服务能力，创新金融服务能力，提升了客户满意度。今年“春天行动”综合营销活动中，对公和零售考核均居全省第一。存款增量、利润等主要指标居同业领先。
三农金融服务能力提升。该行进一步完善“以营业网点为阵地，以金穗“惠农通”为主体，以流动服务小组为补充，以电子渠道为支撑”的“四位一体”服务渠道模式，完善了农村金融服务体系，极大地改善了农村金融服务环境。截至2014年4月底，我行金穗惠农卡达43万张，对农户的覆盖率达100%；在农村布放转账电话2231台，对行政村的覆盖面达86.22%；农村金融性当年交易笔数达到80479笔, 交易金额达到19377万元，处于同业领先水平。
网点服务质量提升。针对网点服务能力不足，该行采取了“硬转型”和“软转型”两条腿走路。先后投资1.3亿元，按照总行全国统一标准对网点进行改造建设。在网点转型方面，在开展了网点文明标准服务导入、营销技能导入、网点效能导入等大型导入活动的基础上，今年一季度又开展了网点效能导入，提升了网点服务水平。
金融产品创新能力提升。紧跟客户需求变化，满足客户多种金融需求。针三农客户金融需求，加大农户小额贷款发放力度，截至4月末，我行农户小额贷款余额10449万元，较年初489万元，积极支持日光温室大棚种植、区域特色产业和设施养殖等现代农业发展，许多农民走上了产业致富之路。针对客户融资需求，推出了股权融资、中期票据、国内保理、券商委托贷款、中期票据、国内信用证项下福费廷二级市场买入新业务产品，提升了客户服务能力，受到客户青睐。针对小企业融资难，加大小企业简式快速贷款、小企业自助可循环贷款、动产质押贷款等品种，为小企业提供融资、结算、外汇、财务顾问等多方位的现代金融服务。截至4月末，该行小企业客户99户，其中有36户存量信贷客户，贷款余额4.71亿元。小微企业客户达56户，贷款3.2亿元。针对民生领域金融需求，该行推广“银医一卡通”、“银校一卡通”和烟草新商盟等新项目。与延大医附院、延安市医院开展“银医一卡通”项目，患者就医可通过农行电子渠道挂号和缴费，缓解了群众就医难问题。与延安大学开展“银校一卡通”项目合作，方便学生上学。
