工行山西侯马支行落实“六个严禁” 规范服务行为

    在2014年服务工作推动会上，谷澍副行长提出了窗口服务“六个严禁”，即：严禁使用服务忌语，要文明规范；严禁服务冷漠和态度粗暴，要主动热情、用心周到；严禁窗口强制分流，要做好事前引导和分流；严禁销售误导和欺诈销售，要诚实待客，充分揭示产品风险；严禁大堂无人管理值守，要做到客户有人接待引导、秩序有人维护管理、突发事件有人应对处置；严禁处理投诉推诿和敷衍，要首问负责并一次解决到位。

    为了有效落实“六个严禁”，切实规范服务行为，工行山西侯马支行认真安排部署，要求各营业网点要充分利用晨会每天班前进行学习，要充分认识在当前激烈的竞争形势下落实“六个严禁”的重大意义。只有落实好“六个严禁”，才能在竞争中立于不败之地，也才能更好地服务好客户，培育客户的忠诚度，在全社会树立工商银行良好的社会形象。

    支行各级管理人员不定期深入网点进行检查，通过查看监控录像的方式检查学习情况，通过员工工作现场查看落实情况，通过走访客户检验服务效果。