5月15日上午，农行陕西省延安七里铺支行南关支行营业大厅里像往常一样繁忙而有序。
突然，一位70多岁的老太太在柜台取钱，连续试了几次密码都提示不正确，顿时老人神色紧张，喊道：“咋办啊，我的钱取不出来了。”
大堂经理赶紧迎上去，一边安慰，一边询问情况。原来存单是这位老太太老伴在2007年存入的三张500元定活两便存单，由于长期未支取过，忘记了密码。“急死了，这钱不会就没了吧？”老人紧拉着工作人员的手不停地念叨着。“没事，放心吧，只要钱在我们银行就跑不了，”大堂经理耐心地安慰说。按照银行的规定，密码挂失解挂时必须要由储户本人亲自办理。让您老伴亲自来我们营业厅带上身份证办理密码挂失就行了。”
老人听完后傻眼了，因为她老伴年事已高且多病，而且行动不便，本人无法亲自到银行柜台办理业务。大堂了解这一情况后，及时反馈给了网点主任，主任得知后极为重视，当即决定采取上门服务的方式解决客户的难题。安排副主任人霍启芳和正在网点检查服务的支行客户二部副经理王燕一起陪同老人进行上门服务，由老太太老伴给家人授权，最终顺利办理了挂失销户手续。
老太太的老伴很感动，虽然说话的声音颤颤巍巍，但他紧握着工作人员的手，努力地说道：“闺女，谢谢，真是太感谢你们了，为了我的这点事让你们跑了一上午，辛苦了。”温馨的场面使在场的每个人都非常感动。其实，这些小事只是七里铺支行重视服务管理，开展优质服务的一个缩影。
急客户之所急，为一些行动不便的老人提供上门服务，让冷冰冰的银行制度充满暖融融的亲情，是农行延安七里铺支行一直不变的服务追求。
