建行常德安乡支行专题部署端午节案件防范工作

    端午节前夕，常德安乡支行专题部署案防工作，扎实做好节日期间内控管理。主要做法：

    一是强化节假日案防管理。节假日往往是防范的薄弱环节。该行加强端午节期间日常安全管理，对现金及尾箱管理、柜面现金收付、现金调拨、柜面交易授权、营业机构查库等方面进一步规范到位，严格按照规程进行操作。该行负责人每周前往支行营业部和分理处分别调阅监控设备录像，抽样检查网点营运情况，对发现的问题及时纠正，并提出整改意见，对屡犯人员实施积分处理。该行对网点报警装置进行定期检查，重点检查防抢防盗安全设备的运行情况，报警装置的使用情况等，并认真指导前台柜员准确及时报警，提高应对紧急事件的能力和水平。

    二是强化节假日优质服务。该行通过精细化的服务维护现有客户资源，提高客户满意度，提升网点的基础服务水平。该行柜员严格执行柜面“7+7”服务规范和十字文明用语，对大额存款客户开设专柜，力保存款，确保存款客户和VIP客户不排队、不流失。端午节前夕，该行进一步完善配套服务，网点保持大堂整洁、温馨，确保客户停车的需要，主动提供新钞、零钞、毁损币兑换绿色通道，配置各类产品宣传吸引新老客户。网点大堂经理根据客户的不同情况做到合理的分流，同时充分利用客户等待的时间，通过网点的宣传资料让客户接受乐意的理财产品，并对意向客户进行重点介绍和营销，提高银行卡、电子产品、理财产品的销售业绩，行领导和客户经理加强节假日对公司客户和机构客户的维护和营销。
 
    三是强化节假日联动管理。常德安乡支行针对端午节期间营业网点处于超负荷运转且柜面人员承受着较大的压力，该行领导统筹兼顾，加强联动管理，安排支行后台人员参与到前台服务，兼任大堂经理和自助设备使用维护员及安全员，提高了全行人员的协调配合与工作效率，解决了网点人手缺乏的实际问题，缩短了客户办理业务的等待时间，提升了客户的满意度，真正将案防和内控落地。该行大堂经理及时分流客户，网点负责人员及时维护自助设备。端午节期间，该行针对冒名开户进行重点整治，将安全隐患消灭在萌芽状态。