工行秦皇岛分行提高自助设备使用率

    工行秦皇岛分行采取多种有效措施，提高自助设备使用率，既满足了客户办理业务的需求，又降低了柜员的劳动强度，实现了客户分流。截止4月末,柜员机渠道办理业务745万笔，金额达70亿元。  

    该行制定《自动柜员机集中运营管理实施细则》，明确自助设备中心职责，按照柜员机分布，对所有离行式柜员机实行集中管理。引导客户到自助服务区并指导客户使用自助设备，宣传介绍自助设备的功能，使客户从有顾虑、不习惯、不熟悉自助设备操作逐渐到主动使用自助设备，进一步提高了自助设备的使用率。

    该行自助设备中心逐台分析柜员机现金用量，将柜员机分为逐日、隔日加钞，中心监测人员每天两次查看柜员机库存情况，及时调整加钞时间和额度，确保任何时候客户都有钞可取。将柜员机的管理状态比率、付现准备比、缺纸率、现金保障率、日常维护情况等纳入考核。加强维护管理，安排巡检计划，发现故障，及时排除，确保柜员机正常运行。（办公室）