在一季度省行神秘人的检查中，建行滨湖路支行得分只有82分，不仅影响了本行的优质服务考核成绩，也拖了常德市分行在省行考核的后退，虽然有一点点客观原因，但也充分暴露了该行在优质服务方面存在的不足。所以该行决定召开一次专门的优质服务剖析会，摆问题，挖根源，定制度，求改进。
他山之石 可以攻玉 ----通过归纳总结，一一通报了涵盖营业环境及设施、员工职业形象、大堂经理服务、高柜柜员服务、个人业务顾问、其他服务人员六项内容的全市扣分的内容，总结他人的经验教训，规范自己的服务行为，重点对大堂经理服务和高柜柜员服务进行了分析和对比。
对症下药 有的放矢----从柜员办理业务的速度到规章制度的的持久执行力；从控制自己的工作情绪到每位员工的规范着装，从风险管理的执规执纪到多项工作的统筹兼顾，从行长的以身作则到员工的模范带头，指名道姓一一分析全行每位员工在优质服务中存在的个性问题，要求大家在工作中予以改正。
放下包袱 开动机器----重点批评了出现问题喜欢找客观原因的思潮。得了低分，大家心里多不痛快，特别是有一点客观原因的时候，觉得神秘人不近人情，上级行考核太严，但并没有从自身找原因，想要解决根本问题，必须分析主观原因。如果每次都是埋怨，我们的工作不可能有进步，只会在抱怨声中离优秀越来越远。
知耻后勇 死地后生----82分，该行的优质服务已跌入低谷，分析了各种情况后，对一些细微细致的工作提出了新要求，特别是对柜员的操作流程进行了规范：举手示意 保持微笑—问候客户 目光接触—询问需求 告知义务—提示风险 指导签字—推荐渠道 礼貌送别—说普通话 不接电话。
最后行长鼓励大家，不要被意识的挫折打倒，要相信自己一定能迎头赶上，向客户展示我们真正的服务水平。
