今年以来，工行潍坊青州支行立足长远，从基础工作入手，多措并举，努力提升网点核心竞争能力。
一是建立全行参与的“大服务”工作格局。成立了以分管行长带队的提升核心竞争力帮促小分队，逐网点进行帮促提升，全力树立营业网点窗口形象，做到服务质量标准化。从业务发展的实际出发，制定一系列符合基层网点提高工作效率和服务质量的具体措施，切实为一线员工解决实际困难，减轻一线员工的工作负荷，牢固树立“上级为下级，二线为一线，后台为前台，全行为客户”的大服务工作格局。
二是将企业文化建设与服务水平提升相结合。在工作节奏不断加快的情况下，该行准确掌握员工思想脉搏，利用人文关怀理念满足员工情感诉求，引导员工将个人行为、思想、感情、信念、习惯与企业文化建设统一起来，激发出工作积极性、工作热情和工作创造力。将“工于至诚、行以致远”的核心价值观作为服务工作的出发点和落脚点，秉承“以客户为中心、服务创造价值”的经营宗旨，提高整体服务水平，把文明优质服务贯穿于实际工作当中。
三是进一步提升全行员工服务技能。针对服务解释不到位、提示不专业等问题，在全行开展针对管理人员、客户经理和柜员的分层次培训，加大新业务的培训力度，建立全行员工教育培训档案，全面提升全行员工的业务能力和知识水平。
四是依托网络平台创新服务渠道。通过工银信使、手机银行、基金、贵金属、理财等产品，增强客户使用网银产品的兴趣，不断扩大优质客户群体，进而推动电子银行服务发展。进一步形成物理网点和虚拟网点相辅相成、有机结合的营销服务体系，逐步提高离柜业务比重，缓解柜面压力。大堂经理、客户经理手把手的教会客户利用网上银行、手机银行进行汇款购物、转账查询、理财投资等业务的操作，提高产品动户率，为客户提供便捷、高效、安全的“一揽子”服务方案，培养客户使用电子银行兴趣。提高客户对工行的满意度和忠诚度。
五是创新营销激励加大“效率优先”激励力度。对网点加大重点产品考核力度，及时将工作目标分解到网点、个人，一级抓一级，层层抓落实，充分调动广大员工抢市场、争份额的工作热情。同时完善监管机制，畅通客户反映渠道，认真对待客户提出的建议，将服务质量纳入绩效考核范围，奖罚分明。对于引起客户不满或投诉事件的，坚决严肃处理并扣减绩效得分；对于先进事迹通报表彰适度奖励。
