为不断推进一般业务由柜面操作办理向自助设备转变，充分发挥自助设备对业务的分流作用，工行长治山化支行采取有效措施，狠抓自助设备的管理和使用，有力地促进了支行整体服务水平的提高。
一、引导到位。一是针对客户自主使用自助设备意识淡薄以及受年龄、文化程度制约等现象，支行加大宣传引导力度，提升客户对自助设备办理业务安全、方便、快捷的认知度；二是大堂经理充分发挥分流引导的核心作用，不断提高自助设备使用率；三是对未使用过自助设备的客户，大堂经理积极对其进行示范、辅导，使客户对自助设备由不了解、不熟悉到熟悉、喜爱并能够熟练操作。
二、管理到位。一是加强对自助设备钥匙、密码、吞没卡等的管理、确保按制度、流程规范操作；二是要求ATM专管员、加钞员各司其职，及时监测每台自助设备的现金余额是否充足，做到缺钞必加；三是加强对自助设备加、卸钞环节的监控管理，坚持做到双人加钞和定期查库制度，严防风险发生。
三、维护到位。一是大堂经理每日早中晚至少三次对自助设备进行检查，及时清除因缺纸、卡钞、客户操作不当等情况所产生的故障，有效压降了非技术故障率；二是为确保自助设备的开机率，科技专管员加大对机具设备的定期维护力度，将故障排除在萌芽状态，尽量减少硬件设施故障率。
四、防范到位。一是利用晨会、周例会组织员工学习犯罪分子利用自助设备实施欺诈侵害的案例，有效提升了员工防控意识和防控能力；二是加大对自助设备的全天候安全巡查力度，发现异常情况，及时处置和报告；三是定期对自助设备的监控系统、报警系统、电源系统、网络通信和照明系统进行检查，并进行登记，确保有效提升自助设备的安全防范能力。
