日前，工行保定东风支行召开服务工作专题会，会议提出了加强改进服务管理及服务工单专项治理的工作措施：
一、强化服务意识，扎实开展服务工单专项治理活动。服务是银行经营发展的基础，要求各部门、各网点牢固树立服务意识，扎实开展工单专项治理活动，防范负面舆情的发生。
二、牢记服务标准，规范服务行为。各网点对照学习总行《营业网点服务规定》及服务工作的要求，让员工掌握规范服务标准，对照标准找差距、做好该行的规范化服务工作。
三、掌握服务技巧，搞好服务分流，有效缩短客户排队时间。大堂经理认真履行客户识别、分流和引导，注重服务技巧，规范服务话语。在受理业务和办理业务中，在执行制度的同时，做到特事特办、急事急办、灵活应对，防止机械性服务。
四、加大对网点的服务检查力度，定期由主管行长等有关人员到网点进行服务检查，检查项目严格按照《营业网点服务规定（2012年版）》的内容进行检查，并对服务工作进行通报，纳入对部门、网点及员工的绩效考核，杜绝冷服务、慢服务现象，严格规范员工及网点的服务行为。
会议针对当前服务工作提出：
一、要树立正确的服务观。服务观要与时俱进。服务是人类社会发展的产物，它向社会展示了进步与文明，它向人类昭示出一种进取精神和与时俱进的追求。银行的服务工作也是随着科技的进步而不断发展的。
二、服务观要奉献社会。奉献社会也是全心全意为人民服务。为满足他人或社会的需求，力求尽善尽美，是人类服务事业的崇高境界。就银行来说，其服务观的核心理念就是为客户服务的理念。银行在为客户提供服务的同时，也为自己带来了发展和效益。
三、服务观要代表企业文化。企业的文化精髓不断丰富着服务的理念，它使服务具有了发展价值，进步的价值，文明的价值。银行在发展进程中，积累了丰富的服务文化，如：“客户至上，服务第一” “服务人民、奉献社会”“以服务竞争市场，以服务创造效益，以服务促进发展”等等。这些服务文化的内容，都在不断积累与丰富着银行的服务文化价值，推动着银行不断向前发展。
