建行庆阳分行营业室成功堵截一起网络诈骗挽回客户损失3万元

    5月6日下午16时50分，建行庆阳分行营业室疾步走进一位女士，径直来到了个人业务顾问曹晓燕的面前，神情紧张的向曹晓燕咨询她刚刚通过网银汇款5万元是否到账。在交谈中曹晓燕了解到客户姓刘，当日通过QQ聊天时，其舅舅向她要借款5万元，并发来一个建行账号和户名，她据此向该账号汇入款项5万元。

    当曹晓燕听到客户刘女士的描述后，直觉告诉她：客户受骗了。她一边安慰客户一边通过系统查询，果然刘女士汇入的账号显示为云南某建行，且到账的5万元已经通过ATM机取现2万元，账户剩余3万元。于是她用手机向95533客服求助，95533客服中心工作人员在核实情况后对云南某建行的该账户实施了单向冻结，制止了犯罪嫌疑人将剩余的3万元款项转走，确保了刘女士被骗的3万元资金处于可控状态。最后客户刘女士在曹晓燕的建议下向西峰区公安局刑警队报案，目前案件正在进一步侦破中。5月8日，客户刘女士特此要求95533客户服务中心对曹晓燕同志提出表扬.

    该起网络诈骗案件发生后，曹晓燕同志在防范客户资金被骗、最大限度的减少客户损失过程中发挥了关键作用，也为该起案件的侦破提供了有价值的线索，表明曹晓燕同志在日常工作中心系客户，注意维护客户利益，在遇到紧急情况时工作经验丰富，能科学判断、正确应对，展现了建设银行员工过硬的业务素质，树立了建设银行良好的企业形象，以实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，在当前全行上下开展“提升服务质量，提高客户满意度”大讨论活动中具有非常重要的意义。