建行西安长安路支行开展服务管理落地年活动

    建行西安长安路支行服务管理落地年活动日前正式启动。该行以降低客户等候时间、提高“神秘人”检查得分为主要内容，引导员工做好基础服务，提升服务效率。

    该行成立了服务质量管理领导小组，制订了活动实施细则，详细分解服务质量管理的重点内容、关键指标。同时强化培训指导，举办服务质量专题培训班，下发临柜员工婉转表述语录，要求员工从点滴做起，通过每日晨会等形式将文明规范服务落实到每一位员工。加大检查力度，该行网点团队负责人及核算服务团队不定期对网点进行服务质量检查，办公室每月组织“神秘人”检查评分，发现问题及时提醒解决。此外，该行完善了考核机制，设置年度“服务质量优秀网点”等奖项，在该行网站开辟活动专栏，严格通报服务排名情况。