2014年工行湖南岳阳分行始终坚持“制度管人、流程管事”总体目标，高度重视业务运营风险管理，质量和效率”两手抓，业务运营风险管理成效显著，可控风险暴露水平低于全省平均水平，为各项业务健康发展提供了有力保障。
该行加强员工行为管理，提高员工风险防控意识。一方面严格按照员工行为规范手册关于“严禁员工个人卡（账）与客户账户发生资金往来，另一方面严禁员工为本人经办各类业务及违反规定代客户办理业务、代客户保管卡（折）等重要物品”的规定，加强员工非法集资、违规出租出借账户、参与经商等违规行为管理。
积极引导柜员树立正确的风险理念，规范业务操作流程。该行首先强化规避反交易行为的治理。持续开展核算质量竞赛和屡查屡犯专项整治活动，指导柜员按正确流程处理业务。其次建立常态化考核机制，切实解决屡查屡犯的根源性问题。对高风险网点、柜员实施重点帮扶，将风险事件作为培训素材，提示风险事件高发、频发危害性，帮助其尽快改善运营风险管理状况。
该行着力加强关键环节管理，强化业务运营风险管控。根据业务运营风险状况通报揭示的问题,采取针对性措施，强化关键环节管理。一是加大客户签名类风险的控制，督促柜员作好柜面客户签名把关工作，指导客户规范签名。二是加强个人客户信息调整类风险的控制。三是加强对空白重要凭证和会计核算专用章等核算要素的管理，密切关注空白重要凭证跳号使用、预先在空白重要凭证上加盖核算用章风险。四是加强外出营销综合化服务管理，规范业务受理范围，切实加强业务风险管控。
与此同时该行还强化业务知识培训，提高员工履职能力。一是“对症下药”问诊业务运营风险暴露水平未达标网点。重点查找网点和柜员发生高风险事件的原因，有针对的开展现场培训，提高业务核算质量。二是强化现场管理人员履职培训。三是强化运行督导员履职工作。实行网点区域包干负责制和业务条线分工负责，将主要核算业务进行分块，每人负责一部分业务的咨询与辅导。网点风险管理情况与分片包干的运行督导员的绩效考核及评先评优挂钩。
