工行江西省分行“建设人民满意银行”活动正如火如荼地开展，站前路支行针对本行青年员工较多的特点，明确建设人民满意银行与创建青年文明号有机结合的基调，围绕“如何把建设人民满意银行与银行实际工作无缝对接”这一课题，多次组织全体员工集思广益，提出了“放飞清楚，工于进取，行以文明，建设人民满意银行”的活动口号，明确了“创新服务，一切为了客户；改革流程，为了客户的一切”的活动主题，以及最终实现“一流团队加一流服务，让客户满意；一流管理加一流业绩，让组织放心”的活动目标，并要求辖内各网点将宏观的口号目标落实体现到微观的实际工作中去。
首先，统一规范，尝试推行SOP标准化管理：在做到服务用语规范统一的同时，力求柜面操作的规范统一。对每一个岗位制作相应的SOP（即服务作业标准书），将每一个岗位的职责和要求以统一的格式描述出来，并且将现行作业方法的每一操作程序和每一动作进行分解，对作业过程进行改善，形成一种优化作业程序，逐步达到准确、高效、省力的作业效果。通过制作SOP，把员工所积累的技术技巧、经验教训等，通过文件的方式加以保存，而不会因为人员的流动，整个技术、经验跟着流失。达到个人知道多少，组织就知道多少，也就是将个人的经验转化为网点的财富。
其次，持续改善，发动全体员工随时提出合理化建议：通过鼓励员工平时多观察多思考，发现网点的不足，小到物品摆放、环境卫生，达到规章制度、业务流程等，成立合理化提案评审小组，对员工合理化建议评定级别，对不同级别的提案给予奖励，形成站前路支行独特的“网点是我家，持续改善靠大家”的良好局面。
最后，制度先行，借鉴制造业中的“5S”现场管理法：即整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）和素养（Shitsuke），对网点进行日常维护。整理就是区分必需和非必需品，大厅、柜台不放置非必需品，将混乱的状态收拾成井然有序的状态；整顿就是保证大堂经理、柜员等能在30秒内找到要找的东西，能迅速取出且能立即使用，将寻找必需品的时间减少为零；清扫就是将大厅内保持在无垃圾、无灰尘、干净整洁的状态，清扫的对象包括地板、天花板、墙壁、咨询台、休息椅等；清洁就是将整理、整顿、清扫进行到底，并且制度化、管理公开化、透明化；修养就是对于规定了的事，大家都要认真地遵守执行，养成良好的5S管理习惯。通过5S管理，使各网点做到三净、四无、五多，窗明几净，现场整洁，服务到位，处处体现出亲情化和人性化。
