近年来，工行山西侯马支行按照 “跑马圈地，抢占市场”的工作思路，在发展传统业务的同时，将电子银行与新型业务相结合，加大营销力度，推动了新兴业务驶入快车道，尤其是企业网上银行业务保持了高速发展势头，客户注册数逐年增加。由于企业财会人员自身素质及工作习惯的原因，虽然注册户规模很大，但客户使用的频率不高，动户率较低。为扭转这一形势，实现企业网上银行业务量、质并重发展，工行山西侯马支行根据上级行的统一部署，集中开展了企业网上银行不动户唤醒工作，让网上银行睡眠客户动起来。
一是由电子银行售后服务人员组成了小分队，专司唤醒职能。明确工作目标，对所有企业网上银行（证书版和普及版）不动户进行一次唤醒服务，要求唤醒面达到100%，证书版集团客户企业网上银行动户率力争达到100%，证书版一般客户企业网上银行动户率力争达到80%。
二是全面梳理客户，有的放矢开展工作。该行责成专人对开办网上银行的客户进行了逐户梳理，主要关注资金往来频繁但网上交易较少的客户，结合企业资金往来特点，进行重点分析，找准突破口，确定“睡眠”关键所在，从而便于开展工作。
三是上门演示，让客户真正感受到网上银行的便利。在对所有客户进行逐户分析有基础上，该行与上级行工作组一道深入相关企业，了解“睡眠”症节，面对面、手把手对企业财务人员进行再培训，同时现场进行演示，使网上银行方便、快捷的功能深入人心。
四是加强售后服务，让网上银行充满生机。企业办理网上银行后，具体操作都是企业财会人员。为了及时掌握网上银行的使用情况，及时解决使用中存在的问题，电子银行售后服务小组将网上银行客户逐一登记台账，经常打电话询问，定期上门走访，让使用者时刻感到银行的关心，从根本上消除“睡意”，从而使网上银行充满活力。
