近年来随着银行柜台人满为患,排长队现象引起了社会各界高度关注,为了减少客户等候时间,拓宽客户服务空间,电子渠道转移成为各行首选。为进一步提高电子银行交易占比,加快电子渠道分流,建行邹平支行黄山三路分理处注重对电子产品的营销和激活,网点营销业绩和客户满意度迅速提升,主要做法如下:
一、减高增低,加大物理渠道分流。即减少高柜,增加低柜,对非现金业务尽量迁移到低柜办理,对转账、汇款、缴费、信用卡还款等尽量开通电子银行,并现场教会客户使用。对5万元以下转账及2万元以下现金存取尽量迁移到电子银行渠道或自助渠道,以充分挖掘电子银行渠道的提升空间。
二、设立专职电子银行激活岗,加大电子银行激活力度。2014年新增加了电子银行专管员,专职激活电子银行,充分发挥网银终端、95533直通电话作用,积极向客户推介电子渠道,并让电子银行专管岗绩效工资与网银、手机银行活跃数量挂钩,体现多劳多得。
三、加大新开账户电子银行同步率考核,促进电子银行数量不断攀升。充分发挥大堂经理作用----大厅致胜,客户一进门先介绍电子银行,新开账户先推荐电子银行,柜员为客户办卡按同步率要求,网银、短信、手机银行、电话银行一次配齐,并第一时间推荐给电子银行专管员进行演示激活。
四、大力开展“我学、我用、我营销”活动。通过不定期学习上级行电子银行活动精神,电子银行在行内员工得到广泛普及,从管理人员到一般员工,都要求掌握电子银行业务知识和操作技能,并带头使用电子产品,真正做到行内职工是电子银行的使用者、营销者、宣传者、推介者,充分实现“全员参与、全员营销”。
五、加强公私联动、内外联动和部门之间推荐配合。对公单位开户全部签约高级版企业网银,并开通网银代发和电子对帐,由营销团队三日内上门演示,现场激活,直到客户熟练办理业务为止;个人贷款中心贷款放款前银行卡必须全部签约网银、短信、手机银行、电话银行4项产品,并由网点大堂经理或电子银行专管员现场演示、现场激活。
六、结合三走进活动,充分利用移动终端。定期开展三走进活动,以企业网上银行高级活跃客户为重点,大力发展网银工资代发,让代发工资全部实现网上迁移。同时加大商户、个体工商户的营销力度,重点做好上门营销,现场激活,以新客户拓展,带动个人网银的快速增长。在三走进活动中,重点携带移动终端,现场为客户办理开卡及电子银行产品签约,让室内营销与外出营销相结合,最大限度发挥移动终端的优势,使电子产品营销增加了广阔平台。
七、强化电子银行客户的后续服务,力促有效客户不断增加。首先电子银行专管员建立台账,每天跟进联系,解决客户使用困难。其次配备部分小礼物,开展激活有礼活动,只要符合激活条件均有礼品相赠,大大提高了客户的电子银行使用积极性。再是定期通过上级行提取电子银行未激活客户名单,安排专人电话回访,力促活跃客户大幅提升。