工行湖南株洲新华路支行“三化”提升服务环境 推进“人民满意银行”建设

    围绕营业网点“亮化、净化、标准化”目标，支行结合省分行下达的《关于开展营业网点亮化、净化、标准化活动的通知》（工银湘办发[2014]131号）要求，制定了切实可行的工作计划和措施，将网点“三化”达标活动贯穿于文化传播标杆支行的创建之中。一是对照“三化”活动检查标准，制定了《新华路支行营业网点环境管理规定》，对网点各区域实行包干管理，层层落实责任制，并集中采购了女性职业头花、多功能笔筒等，要求每位员工从上班开始到营业结束做到形象统一、着装规范、物品摆放规范；二是召开专题会议，由支行领导及辖区网点负责人对营业网点“三化”开展情况进行点评，以便针对性诊脉，进而提出建设性意见和措施；三是从客户角度出发，推出了一系列的便民措施，目前已划定客户专门停车位、翻新自行车棚等；四是从打造营业厅“文化墙”、“走廊文化”、“大院文化”等一点一滴入手，大力营造积极向上、心系客户、专业服务的浓厚氛围，不仅为员工营造了良好的工作环境，为客户创造了舒适的业务办理环境，也增强了员工的主人翁意识，极大鼓舞了员工的工作士气。

 

    新华路支行的“三化”建设工程，使得网点面貌焕然一新，员工精神面貌和营销氛围大大改善，服务品质也明显提升，受到了广大客户的赞许和好评。