工行湖南省分行举行服务管理视频培训

    为加强服务管理、提升服务水平，建设人民满意银行，工商银行湖南省分行于2014年5月13日举行服务管理视频培训。

    总行渠道管理部服务管理处处长从工商银行当前服务改进面临的新形势、服务工作存在的突出问题、2014年服务改进工作重点、强化服务管理部门履职等四个方面讲授《如何在新形势下改进服务工作》课程。培训强调，在人民满意银行建设年要突出解决业务高峰时段服务效率、客户投诉及窗口服务等三个主要问题；要坚持推行网点一把手坐班制；要把握服务规律、完善工作机制、紧盯同业改进、深入网点现场、强化业务钻研、开创服务工作新局面。

    在视频培训会上，湖南省分行办公室负责人要求各级服务管理人员深入贯彻总行服务工作推动会精神，树立“一切以客户为中心、一切从客户出发”的服务理念，严格实行支行行长处理客户投诉最终负责制，强化网点现场服务纪律约束，确保服务温馨、优质、高效，为加速提升核心竞争力作出新贡献。