建设银行湖南省衡阳市分行优质服务感动客户

    建设银行湖南省衡阳市分行视“服务是饭碗”，要求员工做到“服务零距离”，构建“领导服务员工、机关服务基层、二线服务一线、全行服务客户”的服务营销体系，促进了各项业务的快速稳健发展。

    他们根据建行“以市场为导向以客户为中心”的经营理念和“客户至上 注重细节”的服务理念，员工牢记“我的微小疏忽，可能给客户带来很大麻烦；我的微小失误，可能给建行带来巨大损失”的员工警言，在营业过程中推行弹性排班，推广使用普通话，设置意见薄，配备针线、雨伞等便民设施；坚持微笑服务，双手接递，来有迎声，走有送声；客户经理电话回访、上门拜访客户已经常态化制度化。目前不法分子的诈骗伎俩不断升级，手段不断翻新。为避免客户遭遇金融诈骗，他们采取了发放“风险提示卡”、宣传册，大堂、柜员积极引导客户等方式提高客户的风险防范意识和识别能力，今年来已成功堵截10多起金融诈骗。当个别客户对骗子深信不疑，执迷不悟，而对建行员工的善意提醒、劝阻置之不理以至恶言相向时，员工也不在意，一心就为客户避免经济损失。西渡支行营业部网点经理邹永军发现一位神色紧张的女士，凭着职业敏感，他赶忙走到女士面前，询问其需要办理什么业务，女士紧张回答：“我要把账户的资金转移到安全的地方”。听到此言，邹赶紧带领客户到办公室仔细了解情况。原来，这位赵女士接到一陌生电话，对方声称其身份信息外泄，并涉及一桩毒品案，公安机关正准备冻结其账户资金，对方声称为保护赵女士资金安全，要求其将账户资金转入对方指定账户。邹提醒客户千万不要上当，同时以公安机关工作人员的身份拨通对方号码，对方没答上几句便匆忙挂断电话。赵女士还是不太相信，坚持一定要把账户内的3万元资金转入对方提供的“安全账户”。无奈之下，邹永军带领客户到了派出所，经过与民警共同层层剥茧揭穿内幕，赵女士终于恍然大悟。她感激万分，再三表示：“今后有啥业务都到你们这儿来办理，你们服务太周到了！”