为推进“人民满意银行建设年”主题教育活动有效开展，工行徐州贾汪支行认真分析网点服务工作中的不足，以服务作为各项工作的出发点和落脚点，多措并举、多管齐下，优化服务流程，完善服务渠道，严格服务标准，进一步提升服务工作水平，营造网点优质、高效、创新的服务氛围，促进各项业务发展。
一是强化服务意识突出用心。针对部分员工对自己要求不严，工作作风不扎实，服务态度不标准等问题，支行自上而下积极开展以诚心、热心、耐心为内容的三心服务。员工之间相互学习，相互监督，共同努力，争取服务迈上一个新的台阶。
二是强化电子银行产品的营销，提高业务离柜率。通过多层次的分流，以不同的服务资源满足需求迫切程度不同的客户，最大程度减轻柜面的压力，加快客户交易需求的处理速度，提高客户的满意度，由标准化服务向个性化服务过渡。将电子银行产品营销与员工绩效挂钩，增强了员工向客户营销电子银行产品的积极性，同时大力发展网上银行、电话银行、手机银行等项业务，保证各种离柜渠道的畅通。
三是强化宣传，提高客户对新业务的认同。在抓好电子屏幕宣传的基础上，支行大力推行“一对一”宣传，大堂经理和柜面员工针对客户不同的年龄、职业、学历特点制定一对一的宣传方案，主动宣传我行产品功能齐全、安全性高和网上银行便捷、安全的优势，使客户从心理上接受并认可，大堂经理亲自演示如何使用自动柜员机，积极分流柜面业务，减轻柜台压力。
四是强化培训，提升服务效率。为优化服务流程，快速引导客户，网点员工分工协作，从客户进入网点开始，大堂经理就根据客户的不同需求进行有效引导和分流，将最适合的服务资源提供给最合适的客户；为此支行把加强员工和大堂经理的业务培训摆到重要位置来抓，做到培训时间、培训课程、培训效果三落实。通过培训，提高了员工业务技能，达到熟悉各项业务、圆满解决客户疑难问题，大堂经理熟练掌握了各项产品的功能与自助设备的使用方法，能够科学迅速地做好客户的识别，并引导客户向自助服务区分流，有效缩短了办理业务的时间。
五是强化统筹管理，形成多层次服务格局。加强对柜面员工、大堂经理、保安人员的统筹管理，进一步明确员工工作职责，落实服务措施，通过完善弹性窗口、弹性工作制度，加强对自助银行的管理维护，定期检查监控设备、ATM出钞口、读卡口情况，形成多层次、一体化的服务格局。
