工行黄冈分行推进“人民群众满意银行建设年”活动

    在深入推进“人民群众满意银行建设年”的主题活动进程中，工行黄冈分行坚持激励与约束并重，强化服务质量检查与考核，使全行优质服务氛围日益浓厚，创先争优的力度日益加大。

    为积极践行党的群众路线，着力打造“人民群众满意的银行”，提升竞争和发展能力，该行以机制抓此项活动的推动。于年初出台了2014年服务质量考评绩效奖惩实施细则，考核办法从网点服务规范度、客户投诉管理、客户评价满意率、客户排队等候时间、服务现场检查与远程监控检查、服务宣传、表扬与批评等7个维度进行评价打分，确立了季度与年度奖励和处罚标准和项目。

    为保持优质服务工作常态化进行，克服时紧时松的不良“惯性”，该行确立了视频检查月覆盖，现场检查季覆盖的“服务检查制度”。元至4月份对43个网点平均进行远程监控检查4次，现场检查1次。每次检查有通报，有奖惩，有表扬，有批评，有典型，有排名。从而使支行和网点对服务工作引起足够的重视和关注，做到长抓不懈，经久不衰。