泰州工行深化售后服务内涵快速提升电子银行售后服务品质

    今年以来，泰州工行紧紧围绕全年电子银行业务发展目标，做大做强客户规模和交易规模，在强化产品营销的同时，以提升电子银行售后服务品质为推手，以优质服务提高客户满意度，以优质服务助推业务发展。至3月末，该行电子银行售后服务满意度在全省排名第三，满意度达到了98.9 %，比年初提高了2.5 个百分点。

    一是在省行电子银行售后服务考核办法的基础上，及时修订和完善《中国工商银行泰州分行电子银行售后服务考核办法》，重点考核企业网上银行证书版动户率、个人网银高端客户动户率和售后服务满意度等关键指标。 

    二是从单纯强化售后服务的同时突出做好后续产品渗透营销工作，对于新注册电子银行客户及时主动联系，售后服务人员电话或者上门服务，把客户真正“领进门”，在与客户充分沟通了解后积极向客户推荐使用适合其需求的产 品。

    三是实现售后服务团队从“单一售后服务”向“综合金融服务”转型。推进分层服务，实现客户标准化服务和客户专属化服务，通过微信、短信、在线、网络自助等方式为客户提供专属的远程服务。

    四是通过学习、竞赛，整体提升售后服务团队业务知识和服务技能。今年以来，该行积极组织售后服务团队系统学习，积极备战全省技能大赛，并在2月下旬全省电子银行服务技能比赛中取得了团体优胜奖与个人业务能手二等奖的好成绩，为深度服务客户，提升服务品质，夯实了基础。