面对激烈的同业市场竞争，株洲分行高度重视客户经理在业务拓展方面的“先锋队”和“排头兵”作用，狠抓客户经理队伍建设，通过完善客户经理培训机制、管理机制及考核机制，优化客户经理的日常职责，充分调动客户经理工作的积极性和主观能动性，不断扩大全行中高端优质客户的占比和市场份额，大力提升该行市场竞争力。
一、强化培训，提升客户经理综合素质。客户经理是全行市场营销的骨干力量，其综合素质的高低直接影响业务营销能力，关系到全行金融业务的发展。因而该行将客户经理培训作为一项日常工作来抓，通过举办形式多样的培训班、业务讲座、经验交流及自学等方式，加强客户经理对经济、金融法规、业务制度、新的金融产品、优质客户关系维护及市场营销技巧等知识的系统学习，不断提高服务客户能力和效率，着力打造一支高素质、高效率、高服务水平的客户经理队伍，确保员工素质、能力与发展战略相匹配，提升我行的总体竞争力和可持续发展能力。
二、强化管理，增加客户经理营销发展意识。针对在实际工作中，还存在着个别客户经理坐等客户上门、对产品的熟悉程度偏低等问题，该行着力强化客户经理的市场危机感和工作责任心，进一步增强全方位拓展业务的紧迫感和责任感，要求客户经理转变工作思路，勇于面对市场寻找客户资源，积极走出去上门营销，变“坐商”为“行商”，开展“扫楼扫街扫路”和地毯式营销；进一步打破法人客户经理和个人客户经理分工界限，增强客户经理跨专业营销能力，进行交叉营销和综合营销，锻造客户经理复合型人才，实现“一专多能”。
三、强化考核，完善客户经理激励机制。为最大限度的挖掘客户经理潜能，该行建立了一套较为科学完善的考核方案。各专业部门将经营指标分解到客户经理个人，按季进行考核，全行通报评比。市分行专业部门根据指标完成进度情况，督导和帮助其完成计划任务，进而促进全行销售目标顺利实现。通过卓有成效的激励考核方案，在全行形成了客户经理比业绩的良好风尚，极大激发了客户经理工作的主观能动性。
四、强化教育，培养客户经理风险防范能力。在业务营销发展中，该行切实地将客户经理操作风险防控与业务发展作为同等重要的重点工作来抓，对业务操作中存在的漏洞和各类风险隐患进行揭示，帮助员工加深该岗位风险点的认识，以纠正业务操作的屡查屡犯，加强程序化、制度化、规范化操作和监督，从源头上有效遏制和防范风险，切实提升制度执行力，严控客户经理操作风险的出现；二是时刻提醒客户经理守法合规、廉洁自律，加强风险防范意识再教育，强化客户经理队伍的职业道德操守教育，提高自身“免疫力”，要求客户经理真正树立正确的人生观、价值观和权力观，做一个新时期优秀的专业金融人才。
