工行湖南岳阳城陵矶支行采取有力举措压降柜面可分流率

    该行首先积极引导员工从思想上重视起来，增强业务分流的主动性和目的性。特别是要求网点负责人充分利用晨夕会时间，不断强调柜面可分流率的重要意义，让每一位员工都明白柜面分流不仅仅是为了减轻柜面压力，更是银行经营转型与世界接轨的需要，也是银行降低经营成本、扩大收入渠道的必要途径，以此进一步调动柜员对柜面可分流工作的积极性和主动性。其次是针对市分行压降任务具体分解到网点情况，该行采取将可分流交易上限计算到每一个柜口、每天网点的可交易上限由网点正、副主任主抓这项工作。分管行领导及负责人根据市分行电子银行部下发的网点每位柜员的可分流交易业务量，对超出上限的柜员采取一对一情况交流与沟通，帮助查找具体原因，并利用晨夕会时间对出现的问题进行认真总结，对好的经验及时进行分享。 

 

    同时该行以上级行各种电子银行业务产品专项营销活动为契机，一方面积极利用宣传攻势，做大拥有个人证书和手机银行客户群体，并充分利用各个专项活动不同的优惠、来吸引客户使用网上银行和手机银行，达到提升网银交易量、减轻柜面压力、压降柜面可分流率的目的。另一方面努力为客户节省办理业务的时间，助推支行产品渗透率，改善客户结构，扩大收入渠道，有效帮助客户养成使用电子渠道办理业务习惯，为柜面业务长效分流打下坚实基础。 

 

    与此同时该行还有效发挥大堂经理分流引导作用，始终强调大堂经理对于进入网点的每一位客户做到主动迎接、主动询问、主动帮助与了解客户的的金融需求，对于可以分流的业务直接引导至自助设备上完成或者指导客户正确使用网上银行、手机银行办理业务，这样不仅减少客户的等候时间而且可以培养客户使用电子设备的习惯，既减轻柜面压力，又降低了柜面可分流率。目前该行客户自动到电子银行服务区、自助区办理业务的人数不断上升，可分流率比一季度又有新起色，为上半年在系统综合排名继续领先打下了坚实基础。