随着银行业的高速发展，渠道建设在市场竞争中起到越来越重要的作用。近来，工商银行扬州分行高度重视渠道优化建设工作，科学规划，合理布局，积极构建多层次经营网络，形成了立体化、全方位服务体系，为实现可持续发展、培育核心竞争力打下了坚实基础。
一、积极调整网点布局。一是结合城镇规划、金融布局和区域特点，坚持因地制宜、区别对待、改迁结合，针对不同网点业态、所处客户群，有针对性地开展差别化网点建设改造，加大对城市新兴区域、重点县域市场的抢占和扩张，推进既有网点的改造升级。同时针对部分老城区营业面积较小、服务供给能力不足等实际情况，在充分论证的基础上将其改造成功能相对完备的“自助+理财”网点，形成立体化、多元化渠道体系。二是在网点布局调整中，注重提升网点经营发展水平，不断扩大各类网点的业务受理范围，努力提高大型网点对公业务、外汇业务的开办率和个贷、小企业的受理率，有效丰富网点功能。同时推进网点特色化经营，根据网点所处区域资源特性、客户分布状况等，对文汇支行、扬子江支行两个扁平化网点探索实施了个贷中心、出国留学金融中心等专业化经营，加快推进了网点特色化发展。
二、加大自助设备布放。一是通过改造旧场所、买、租新场所等形式，加大繁华市区自助银行服务和自助设备的投入力度，加大对老、旧自助设施的更新换代和对自助存取一体机等新型设备的投放力度，提高渠道资源与经济金融资源的契合度，扩大金融服务覆盖面。二是加大对POS设备投放，注重POS设备投放的效率和效益，重点加大对大型卖场、专业市场、连锁超市、五星级酒店等市场的拓展，为广大市民提供良好、便捷的金融服务。三是积极探索实施新的自助渠道管理模式，加大对助农取款终端、柜面通等虚拟渠道业务推广力度，积极拓展县域连锁超市、中石油、中石化、移动营业厅、农信社等第三方渠道延伸服务网络，满足无网点辐射区域居民的存取款金融需求。目前，该行已完成宝应曹甸、邗江建华村助农取款点布放，下一步将在重点乡镇进行推广复制，加快对城乡结合部、农村金融市场的渗透。
三、挖掘内部服务资源。在网点内，建立网点大堂经理（识别引导）—柜面员工（服务推荐）—理财经理（维护拓展）的交叉服务模式，强化大堂经理对客户的识别引导，从源头上将办理不同业务的客户有效引导到高柜、低柜、理财单间等适当的服务区域；要求低柜人员在做好非现金业务处理的同时，担任起理财经理助理角色，配合做好5-20万管户客户的营销维护；明确理财经理在做好存量客户维护同时，全面负责网点内外部新客户的挖掘，并将客户增量计划、金融资产净增计划纳入理财经理绩效合约，形成网点营销合力，提升网点服务效能。在部门间，强化个人板块与对公板块的业务联动，建立公私客户资源的共享服务机制，在公司、机构、小企业等部门开展营销活动时适时跟进提供个人金融业务服务，不断扩大服务半径，切实提升客户全产品全方位服务水平。
