2014年5月20日下午，陕西安康镇坪县中石油销售分公司经理及国税部门工作人员一行三人满面喜悦地走进镇坪农行贵宾客户窗口，向网点主管及柜员连连道谢，感谢农行费劲周折终于将一笔金额180余万元大额增值税退税业务成功办理，为企业从国家中省市县四级财政国库不同渠道分文不少地退回到企业银行账户。农行这种客户至上、急客户之所急的优质高效服务受到了客户和当地税务部门的连连称赞。
5月15日，镇坪石油公司经理和财务人员怒气冲冲地来到网点窗口，要求柜员马上受理一笔企业的退税业务。该行经办柜员接过退税税款申请一看，当时就“懵”了，这是一笔近200万元的大额资金退税业务，对于发生额如此大的退税业务以前没有发生过一次。看到客户万分焦急的样子，网点主管马上将客户带到客户理财室了解事情原委，并立即向网点主任汇报。通过审阅退库材料得知，原来5月13日，税务部门使用电子扣税预征缴镇坪石油公司当月销售额税款，由于税务人员工作疏漏，将征收企业税款12.7万余元，误征缴了190多万元，多征企业增值税款180万余元，导致当日全市中石油收费汇缴账务系统无法对账，出现“钱荒”。石油公司工作人员这才着急，找农行赶快追索这笔大额资金，一旦入国库上划，资金难以回来。该行向客户耐心解释说明电子扣税是由纳税人申报，税务部门发起的扣税，银行是见票入库，知道了此笔业务错不在农行，客户这才使释怀，情绪慢慢稳定了下来。
由于此笔税款于14日已报解上划，无法为纳税人将中省市级税款退回，当日又无大额税款入库，无大额税款入库，会导致生成报表为“负”数，而增值税退税又涉及中央、省、市、县共享级次税款，退库手续十分繁琐，退税金额又较大，之前从未遇到经办人员有点茫然失措。因为国库每日汇总税款报解报表必须平账，不能出现“正”值。行领导得知此事后，感到事件紧急，如果妥善处理不好，就会造成农行社会声誉风险。支行立即召集相关人员研究应急措施：一是要在手续齐全、符合国库退库相关规定下做好退库业务；二是迅速成立应急小组，讲明事件产生的直接责任，农行全力以赴积极协助客户联系沟通，安抚稳定客户情绪，防止声誉风险，控制舆情；三是行领导亲自向市、县人行业务主管部门领导报告，请求给予退库业务办理指导；四是随时向行领导通报退库业务办理情况。
经过紧张沟通联系，得到平利县人行理解支持很快批准同意退库。市人行获知事件后，立即启动应急方案，磋商研究制定了三套退库处置解决方案，上报省人行西安分行同意按照第三套方案解决。
5月19日，时间已经过去一周，该行按照省市人行确定的处置方案发送报表，发现农行ABIS系统小额借记业务没有“市级”退税操作选项，仅有中央、省级两级退税操作选项，网点经办柜员又“傻眼”了，怎没办？好不容易人行报表做好了，“借报”无法发送。一波未平一波又起。经过向分行集中作业中心汇报沟通，一番讨论磋商，通过运营业务响应平台发起，请求省行提供解决具体方案进行业务指导。
5月20日，按照省行运营响应平台专家回复结果，该行向市人行发出国库税款征缴“借报”单，当天下午三点，市人行发出的征缴税款退税业务借报终于成功核销，客户180多万元资金终于安然无恙地转入到银行账户。
