工行景德镇新厂支行深化员工服务意识打造一流服务团队

    强化全员服务意识。重视服务理念，发扬服务精神不仅使广大客户感受到工商银行的关爱与温馨，也指引该行向着更高标准的标杆网点目标不断前行。该行要求每一位员工都要树立以客户为中心的服务理念，以良好的姿态和高度的责任感对待工作，只有这样，才能在日常的工作中展现良好的精神风貌。

 

    践行服务创新意识。为更好地为广大客户提供更全面周到的服务，该行充分利用晨会、周例会及分行每周组织的专项业务培训等机会，要求网点工作人员在第一时间深入了解各项业务升级及新型业务办理流程。同时，对日常工作中遇到的特殊业务要求工作人员要及时按规定做到特事特办，急事急办，面对客户提出的疑难业务要求，都应给予快捷而周到的服务。

 

    加强服务质量管理。在日常工作中，该行要求每位员工要深刻认识到只有坚持严细服务、善待客户，注重细节服务，坚持以诚相待，在任何时候都应保持微笑，从而赢得客户，赢得更加广阔的市场。

 

    营造良好合作氛围。在不断提高网点服务质量的过程中，该行在员工间努力营造出良好的合作氛围。当遇到疑难业务或在开展营销活动过程中，要求员工都应有紧密配合的合作意识，为支行顺利开展各项服务工作奉献出自己的一份力量。