工行泰安分行部署开展“我为建设人民满意银行献一策”征文活动

    为扎实推进服务工作，提升金融服务水平，进一步激发广大员工建设人民满意银行的积极性和创造性，近日，工行泰安分行按照总省行“2014人民满意银行建设年”主题教育活动有关要求，就组织开展“我为建设人民满意银行献一策”征文活动作出部署安排，提出具体要求。

    一、明确征文内容。认真贯彻落实党的群众教育实践活动对窗口单位和服务行业改进作风、改善服务有关要求，围绕践行我行“提供卓越金融服务”的使命，紧密联系当前面临的新形势新任务，对照客户需求，深入思考目前服务机制、流程、产品、渠道等方面存在的问题，为建设人民群众满意银行献计献策。稿件要求原创，观点鲜明，贴近实际，具有可行性和操作性。

    二、认真做好动员部署。各行要把活动同推进窗口服务专项整治、客户投诉精细化管理、网点服务效率提升、大堂服务管理升级、网点服务规范建设等五项重点服务改进工作结合起来，广泛发动，精心组织，引导员工充分认识改进服务工作的重要性和紧迫性，以实际行动推进人民满意银行建设。

    三、注重过程管理。要结合本单位实际，围绕“我为建设人民满意银行献一策”主题，通过座谈研讨、案例交流、演讲比赛等多种形式，调动员工参与活动的积极性和主动性。利用网讯、简报、CCMS系统等渠道，及时上报活动进展动态和举措成效，推动活动扎实开展。

    四、促进成果应用。各行要加强职能部门间联动与协作，通过定期推荐合理化建议、组织“金点子”评审等措施，推动活动成果转化为实实在在的举措和成效。活动结束后，各行要将职能部门采纳意见建议情况报分行办公室。