工行忻州分行有效提升服务水平打造人民满意银行

    今年以来，工行忻州分行为了全力做好服务工作，有效提升整体服务水平，以缩短客户等侯时间、提升客户评价满意度为目标，不断创新工作机制，强化内部管理。 

    一、加大服务培训力度。通过座谈、交流、实地观摩等多种形式的培训，提高员工综合素质，开展了员工职业操守、服务规范、服务礼仪、产品营销，以及服务现场质量管理等知识的培训。 

    二、选树典型，强化服务理念。该行制定并实施了《营业网点服务明星评选办法》，按季开展“服务明星”评选活动，在服务明星的窗口放置“服务示范窗口”牌匾，设立全辖服务明星台帐，对服务明星实行动态管理。

    三、大力开展服务调研。通过开展服务调研活动，发现问题，解决问题，把服务态度、服务质量和客户排长队等突出问题作为服务工作中的重点。 

    四、有效遏制客户投诉。大堂服务要想客户所想，急客户所急，主动服务，避免因解释不到位、态度不端正、业务不娴熟而使客户产生误解和得不到应有的服务。要求各网点高度重视95588发来的投诉、意见、建议、求助、表扬工单，客观、及时、认真核实，对存在问题立即进行整改，限时回复，严防因投诉处理不当引发投诉升级。