建行滨州无棣支行优质服务获赞扬

    前天早上九时许，一位客户提着西瓜和香蕉来到营业室，专门向营业室的庞斌致谢：“庞经理，我是来表达谢意的！”客户李某边递上西瓜和香蕉，这时庞斌正好值大堂，还没有回过神来。“真是给你们添麻烦了，让你们费了不少劲，帮我一遍遍查看监控，联系单位，虽说一破手机不值两钱儿，但里面的信息都很珍贵，真是非常感激，你们辛苦了。”庞斌则说 “帮客户解决问题是我们应该做的，手机能找回来，我们也非常高兴，您太客气了，还是将水果带回去给孩子吃吧”。听到此，在营业大厅等待办理业务的客户不由得投来赞许的目光。

    原来，几天前该客户来营业室办理取款业务，等待之余拿出手机打电话，等办理完业务后，只顾往包里放钱，却忘记了带手机，之后就去ATM转账。就在这个间隙有两个貌似农民的夫妇办理了一笔取现业务。之后回来找手机就不见了，李某着急的只冒汗。庞斌得知后，便立即查看监控录像，因为监控不清晰，加上柜台和手机都是黑色的，很难辨别手机的位置，经过多次慢放和回放，终于锁定目标，恰巧那人是代发工资户的员工，之后大堂经理和业务顾问帮助查单位查地址，及时告诉客户对方的单位。这样客户便很快找到对方，要回了手机。客户非常感动，便出现了开头的一幕。该客户之后客户主动拨打95533表扬了营业室这种为客户着想，急客户所急的精神。

    客户的表扬是对我们服务的肯定，更是对我们服务有力的宣传。我们始终不忘以客户为中心的服务理念，优质的服务必将赢得客户的信赖，提高他们的贡献度。