整洁明亮的营业大厅，有条不紊的优雅环境，如沐春风的贴心服务，走进建行平湖支行营业部，处处感受到“五星级网点”的风采。
建行浙江平湖支行营业部拥有一个奋勇争先、开拓进取的团队，他们坚持“以客户为中心”的服务理念，以网点转型为载体，追求卓越、不断创新，成为当地金融机构中一颗璀璨的明珠。在各级领导的支持和全体员工的共同努力下，支行营业部各项业务指标取得了不俗的业绩，2013年新增存款7100万元，新增个人住房贷款13700多万元，完成中收750多万元，AUM1000万以上客户新增4户，以上四项指标完成率均列支行第一，代工人数新增列支行第一，荣获省行“巾帼展新姿，建功在网点”先进女职工网点奖及支行先进集体奖，在2014年开门红期间又荣获“个人存款优胜网点”。“奉献、敬业、团结、合作”是支行营业部取得优秀业绩的源泉。
奉献之星——争分夺秒勤营销
“表扬昨天上门营销的3位同事，她们在短短半天时间内营销贷记卡160张”，晨会上网点主任宣读的一张精神表扬卡让营业部所有员工发出了“哇，厉害”的赞叹声，随即掌声雷动，而网点主任却眼里含着泪花，“你们知道这个奇迹是怎样创造的吗？大家是不是觉得这不太可能？这里不仅有3位同事高超的营销能力与团队协作精神，更是吃苦耐劳精神的体现。3位同事昨天中午放弃休息时间去上门营销，为的是争取更多的营销时间，因为企业不可能让我们去影响员工的工作，我们只有争分夺秒。由于不能当场复印身份证，所以事后复印的身份证还需整理匹配，3位同事从企业回来后整理资料，一直干到了晚上10点多，她们最后累得直接在地上爬来爬去找身份证复印件，真得令我非常感动，我在此感谢大家的努力，大家再次以热烈的掌声感谢3位优秀的同事！”
网点主任说完，所有员工感动不已，掌声响彻营业部大厅。为了能营销更多的贷记卡，营业部的员工甚至忘记了休息，为了给上三班倒的企业员工办卡，她们早上7点自行开车去企业，晚上还要去企业员工宿舍营销，正是由于这些奉献之星高昂的工作激情，带动了营业部全体员工积极主动工作，创造了2013年新增贷记卡1800余张，2014年开门红发卡1200余张的记录。
敬业之星——优质服务树口碑
营业部每天的工作从晨会开始。这一天，网点主任破天荒没有发精神表扬卡，而是问4位个人客户经理昨天几点睡觉的，一开始大家丈二和尚摸不着头脑，4位客户经理更是微笑着不答，经过主任再三催促，4位客户经理才轻轻的轮流回答：“我凌晨2点”，“我凌晨1点半”…….大家这才恍然大悟，明白了主任的用意，大家情不自禁的说：“辛苦，辛苦”。原来由于近期二手房成交活跃，而二手房又是个人对个人的交易，必须及时将贷款发放下去，才能让更多的房产中介选择建行，于是营业部4位客户经理白天受理贷款，晚上做贷款材料的申报，近段时间已经连续加班好多天了，其中一位客户经理更是因为忙于受理贷款而没时间喝水得了急性尿路感染。正是由于他们4位个人客户经理的辛苦付出，及时抢占了当地的二手房市场。在一手房、二手房齐头并进的营销模式下，支行营业部2013年个人住房贷款逆势而上，新增个人贷款13700万，完成率遥遥领先。其中一位客户经理获得市分行“二手房拓展能手”的荣誉称号。
营业部在平时工作中秉承“让客户满意”的服务理念，感动客户的事例举不胜举，比如一位客户经理在走访客户中得知他需要小面额现金，就长期为这位客户准备好，在得知客户身体欠佳的情况后更是将硬币送上门，从而让这位客户非常感动，并把他行的存款悉数转入建行，目前已成为私人银行客户。在得知某贷款客户的配偶因意外不能来网点签字，两位客户经理与网点主任在下班时间到医院进行上门服务，令客户为之感动。类似这样的事例多如繁星，正因为敬业之星的优质的服务从而赢得了客户的信任。
营销之星——攻坚破难拔头筹
“主任，今天工商局方科介绍的企业开户已经办好了，注册资金500万，企业员工挺多，代发可能有100多人。”网点主任的微信上发来一条信息，回复给她三个竖起的大拇指后，网点主任喜不自禁。从2013年以来，平湖营业部一直在认真寻找一条发展中高端客户以及有效客户的捷径，他们认真分析了中高端客户的特征，发现发展微小民营企业是实现中高端客户及有效客户的拓展的良方。因为一旦有企业开户，就会带来代发工资客户，企业中高层就会成为中高端客户，而这一类客户拓展也是以住相对较弱的方面，由于客户观念和就近办理等原因，这些企业一般都开在合作银行，这成为困扰营业部的一大难题。
营业部意识到，想要争取这些客户必须从源头上进行营销，目前ATM已普及到各个乡镇，代发业务的拓展具备了相应的条件，但是从哪里去找这些企业开户呢？他们一下子想到了工商局，支行与工商局已经建立了良好的合作关系，但是为什么企业开户进展不大效果不明显呢？营业部经过分析发现，主要还是客户的原因，工商局窗口经办人员也非常重要，信息的取得主要依靠窗口经办人员提供。于是网点主任和客户经理从各个渠道与工商局窗口经办人员取得联系，通过登门拜访、熟人介绍等等，利用一切可利用的关系拉近与他们的距离。不到一个月，付出的努力终于得到了回报，网点主任收到了开头的那条微信，这是负责该窗口的方科长亲自介绍的企业发来的。经过营销之星们的不懈努力，2013年下半年，支行营业部由个人客户经理营销的企业账户就有20余户，代发签约10余户，新增代发工资人数列支行第一。
合作之星——精神家园聚人心
支行营业部目前拥有员工37名，员工年龄跨度较大，有朝气蓬勃、思想活跃的新进行大学生，还有经验丰富、临近退休的老员工，员工的数量和结构给管理带来了相当的难度。为有效调动员工积极性，培育以激励为主的网点精神和服务文化，营业部不仅注重业绩的发展，也非常注重团队精神的建设，坚持网点转型标准化管理，如积极实施晨会、周会制度，使每位员工进一步更新服务理念，提升主动服务意识，建立员工精神卡，每日通报业绩成果，推广营销经验，奖励成功典型，营业部上下齐心协力，老员工起模范带头作用，带领新员工积极工作，全体员工兢兢业业、任劳任怨，互帮互助，积极营造“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围；通过丰富多彩的团队活动增强凝聚力，比如去员工家烧烤，学做面包、饼干等等，这些活动的开展让员工之间关系更加融洽，使员工以更加饱满的精神面貌投入到工作中，从而使“尊重、团队、激励、卓越”的网点精神得到不断增强和有效体现。
