建行连云港赣榆支行加大服务文化建设力度

    建行连云港赣榆支行将“客户至上”的服务理念体现在“把客户的呼声作为第一信号，把客户的需要作为第一选择，把客户的利益作为第一考虑，把客户的满意作为第一标准”方面，坚持用服务求发展、向服务要效益，实现了“基础工作零缺陷,业务工作零差错,服务工作零距离”目标。一是服务窗口卫生清洁，环境优美，便民措施齐全，工作人员挂牌上岗，仪表端庄，穿戴整洁，行为规范，给客户一种朝气蓬勃、宾至如归之感。二是耐心回答客户提出问题，当好客户的参谋，热忱帮助客户排忧解难。对老弱病残提供特殊服务。对产生误解客户要耐心解，即使受了委屈也决不与客户顶撞争吵。三是发现、培养、扶持和宣传先进典型，学有榜样、赶有目标。四是严格奖惩制度，加强监督制约。坚持随时抽查和定期考核相结合办法，设立意见箱、意见簿和举报电话，并指定专人管理，负责整理，保管和上报，切忌当作摆设，流于形式。同时，聘请诚实、公正、不同层次的客户为行风监督员，经常听取他们反馈意见和建议。五是实行领导接待制度，召开客户座谈会，直接听取社会各界人士的心声，对有价值意见和建议给予奖励。六是主要窗口建立领导坐班制度，明确坐班领导的职责和纪律，接待客户来访和提问。及时处理各种问题，检查、监督营业人员严格执行各项规章制度、操作规程和文明优质服务情况。