为贯彻落实省、市分行电子银行业务发展要求,工行临汾尧都支行围绕“量质并举、精耕细作”发展主线,以加快重点产品推广,强化服务职能提升,深入推进柜面业务分流,增强风险防控能力为中心,加快推动电子银行业务“争先进位”,为支行转型发展做出积极贡献。
一、加强考核激励。支行加强对电子银行产品销售考核与激励,引导员工注重客户结构优化和客户辅导工作,突出对手机银行客户端动户、个人网银证书客户动户、企业网银证书客户动户、柜面业务分流、电商平台等重点工作的考核,切实体现“谁营销谁受益”的原则,充分调动支行员工发展电子银行业务的积极性。
二、强化队伍建设。支行配备了2名电子银行产品经理,提高重点客户和市场的营销服务能力。加强青年先锋队建设,培养支撑电子银行业务发展的后备力量。积极探索电子银行服务新模式,按照电子银行服务工作相关要求,以大堂经理、客户经理、电子银行专管员为主体,强化电子银行产品营销、首用辅导和售后服务,为电子银行业务持续健康发展提供保障。
三、提高网点效能。支行推行“新增捆绑、存量挖潜”的工作方法,新增个人客户做到100%捆绑,强化对存量客户的识别工作,引导柜员使用1738交易做好客户产品查询与推介工作,提高存量客户渗透率。重点加强对新增客户的辅导工作,从新增客户入手,提高动户率。
四、开拓外部资源。支行依托个人金融、公司金融、机构金融三大业务,加强对辖区市场、社区、机关、企业、校园、军队等重点客户的梳理,落实“以公带私、以私促公、公私联动”的业务拓展机制,为客户制定包括企业网银、个人电子银行等拳头产品在内的一揽子个性化服务方案,强化客户走访和宣传渗透。组织开展客户回访活动,听取客户服务需求,及时解决客户使用问题,做好客户维护,提升服务形象。
五、加强营销宣传。加大传统渠道的宣传力度,持续滚动播放电子银行宣传活动内容,做好上门客户的业务宣传。持续推动行内员工体验。以“一个员工带动一个家庭、一个员工带动一群朋友”为活动主题,以手机银行、电商平台、工银e支付为体验重点,按季组织行内员工开展辐射式体验与营销。