近日，工行河北省分行授予工行保定长城支行营业室河北省工商银行“巾帼文明示范岗”称号。该行营业室依托机制建设，充分发挥女员工的聪明才智，激发其工作热情，以人为本，注重服务，着眼发展，收到了良好成效。
一、强机制建设，依托“巾帼文明示范岗”创建活动形成创先争优格局。鉴于网点女员工占比较高，支行班子将网点“巾帼文明示范岗”创建活动纳入了整体工作规划，成立了活动领导小组，出台了一系列的制度体系。一是实施绩效挂钩。领导小组成员按比例交纳活动风险金，制定相应的活动目标，视完成情况折合返还；二是完善日常考核、评比机制，做到按周召开活动研讨会，综合评比，择优选拔一周竞赛活动明星，给予通报表扬和公示；三是建立女职工个人综合档案资源库，为每一位女职工建立个人台帐，归纳、统计女员工工作、学习、自我成才等方面的典型事例，激励女职工成才建功。截止2013年末，营业室女员工全部获得了大专以上学历，并取得了银行业从业资格认证；9人获得了中级以上职称；3人获得了AFP资质。近两年，累计6人次获得了总省行级“巾帼岗位标兵”“先进工作者”“服务标兵”“最美大堂经理”“业务核算质量标兵”等荣誉称号。
二、以人为本，振奋员工精神，提升综合素质。网点积极探索企业文化建设，在员工中倡导追求卓越意识，凝练品质精神。一是为提升员工爱岗敬业意识，增加集体荣誉感，网点建立了荣誉墙、制作出精美的文化书《历史的进程》，时刻鼓舞员工的斗志。二是将企业文化活动搞得有声有色，凝聚了人心。如：定期开展客户经理模拟场景服务竞赛；进行主题党日活动；举办各种才艺展演；组织与客户联谊；组织拓展训练等等。三是网点通过在晨会中做“步步高”手语操、共享一句励志的话等方式来凝聚士气，激发团队斗志，以高昂的气势投入工作。在保定分行组织的企业文化演讲比赛中，营业室2名女员工分获二等奖和优秀奖。
网点着力提升员工素质，将定期组织集中学习作为一项“铁”的制度来落实，制定了“员工综合素质培训方案”，在分行的大力支持帮助下，量身定制了员工素质培训课程。两年来，营业室组织员工系统学习行业知识、规章制度、社交礼仪、服务技能、岗位练兵达726人次，被总行评为“学习型组织先进班组”。
三、以规范为准则，树行业品牌服务形象。网点坚定“品牌创造价值、服务提高产能”的信心和理念，深化“常抓不懈的责任意识、创新创效的发展意识、最优最好的争先意识”，努力打造区域服务最规范、流程最优化、文化品质最具特色的绩效强行。通过实行“组织保障、绩效考核、网点晨会、行长坐堂、社会监督、创先争优”等六项机制，形成了服务工作规范性建设体系，“四化”进程有效推进。
为进一步规范环境管理，网点执行“军事化”标准，制定“条例”规范物品摆放，明确各类办公机具、凭证、印章等物品的点线布置方位，形成整齐划一的内务管理格局。员工养成了早、晚整理内务的习惯，每天都为客户提供着清新整洁规范的营业场所。
此外，结合客户需求，网点开设了“涉外窗口”“军保卡绿色通道”“爱心窗口”，在客户等候区配置了报刊杂志、老幼孕专席、饮水机、急救箱等便民设施，让客户真切的感受到“为民服务”的理念；在日常管理上，大胆放权，提倡网点员工自行摸索、探讨，提高服务工作水平；开展第三方验收活动，聘任离退干部、重点客户代表作为服务工作社会监督员，与河北金融学院合作，由学生担当神秘人或现场跟踪检查人，对服务进行体验、调研、检查及测评，并协助网点对客户进行满意度调查；着重从可分流率和客户等候时间两项指标入手，通过优化流程，提高自助设备使用率、增配大堂经理、实施弹性窗口等措施，切实提升了客户的服务体验度。
四、强化风险防控，创建安全运营平台。营业室从抓全员内控意识入手，把内控工作当成“争先创优”的共识性课题，在实际工作中采取了诸多灵活手段。如：对抽调录像中发现的违规片断，集中组织一线员工“看大片”、点评；为员工建立了核算质量登记台帐，按月通报并制定整改措施，按季评选出核算质量明星，予以通报表扬。在制定各类章程、制度、岗位责任制时，营业室认真对待，逐条梳理，并及时分类归档，保证了营业室内控基础建设的规范化、条理化和实用化。通过强化内控外防工作，营业室连续多年实现了安全运营，并保持内控“一类行”。
