工行徐州东甸子支行识骗局巧拒汇款为客户避免万元损失

    2014年4月末的一个星期天，天气灰蒙蒙的，还刮着大风。工行徐州东甸子支行大堂经理牛爱萍在网点热情洋溢地接待着每一位客户，与外面阴冷的天气形成强烈的反差。一会儿，一位女士着急地来到大堂，对牛经理说：“我汇的一万块钱怎么没收到？”。看到这名女士着急的样子，牛经理一边安慰客户，一边安排员工清点存款机库存。经过清点发现，客户汇款未成功，牛经理马上按照查找错帐流程边核实边询问这位女士的操作情况。交流中，牛经理发现了一个疑点，这位女士在汇款时竟然没有核对收款人的姓名。于是牛经理问到：“对方叫什么名字？”，“我不知道！我打电话问问”。女士边回答边给一个姓江的老师打起了电话。听着电话，牛经理进一步发现了问题：这位女士说收款人是她亲戚，却说不出对方的姓名。“有诈骗嫌疑”，牛经理一边思索对策一边对着急汇款的女士说“你是不是遇到诈骗电话了，现在是下班时间，我们不能处理你的错帐了。明天再处理吧，请你回家好好想想”。这样，便以下班为由，牛经理成功地将这位女客户劝回，同时也将这笔可疑的客户资金暂时留在了银行。
    
    第二天，那位女士一来到东甸子支行，便浑身无力地趴到低柜柜台上。网点负责人听到牛经理的汇报后，就来到客户面前，经过询问，确认这位客户遇到了电话诈骗。骗子以这位女士牵扯一桩重大的经济案件为由，声称她的存款是赃款并威胁需汇款给他们才能解决问题，而且声称因案情重大，要保密，不许和银行工作人员接触，不许向银行工作人员透露案情。这位客户由于没有经验，一时被骗子吓唬住，以为自己的存款真有问题，就急忙到银行自助存款机汇款……作为客户资金保护者，工行东甸子支行员工牛爱萍忠于职责，精通业务，于细微之处发现问题，采取延时处理的方式，机智灵活的保护了客户资金。