工行扬州仪征支行强化服务推进人民满意银行创建

    今年以来，工商银行扬州仪征支行紧紧围绕总省行“人民满意银行建设年”活动的总体要求，从当前人民最不满意的等候排长队、收费不透明和理财产品销售不规范等方面入手，通过资源优化整合、加强服务培训、服务检查督导等措施，切实解决服务工作中的重点、难点问题，促进客户满意度的稳步提升。

    一、积极整合人力资源，开展二线为一线服务活动。该行从支行行长到科室中层进行统一安排，有序地加入到网点大堂服务中去，现场回答客户咨询，为大批代发工资存折户提供登折服务，为银行卡和非现金客户提供引导服务，帮助柜面做好客户的预服务工作，极大地提升了柜面业务处理效率，为网点树立了服务榜样。

    二、持续开展业务培训，切实提高服务效能与效率。近年来，受到外部环境多重因素的影响，人民群众对银行的服务工作有了更高的期望。对此，该行十分重视服务细节的改进，以员工培训工作为抓手，切实提高业务技能，不断提高工作效率和服务规范水准。

    三、强化服务检查督导，开展服务劳动竞赛活动。该行在全辖开展争创人民满意银行竞赛活动，细化服务管理的刚性要求，逐日通报网点客户超时等候治理情况，开展优秀柜员、优秀大堂经理等一系列评比活动，充分调动了全员创建工作的积极性。进一步加大了现场、非现场检查工作力度，将网点晨夕会纳入检查工作中去，既检查环境卫生水平和基础服务礼仪，又检查服务理念贯彻情况。