工商银行日照市中支行以营业网点服务现场质量管理与控制为重点，以服务精细化管理为抓手，进一步强化服务标准化、规范化管理，不断改进和创新服务，提升服务能力和服务质量，提高客户满意度，促进全行业务可持续发展。
一、树立一种服务理念。坚持客户至上，要求每一位员工做到“用心服务、用爱经营”，通过用心服务，得到客户的信赖，通过用爱经营，使客户在享受服务中体验到温馨。坚持服务提升，落实服务规范，深化服务内涵，增强换位思考，拓宽服务范畴，从而产生以真心感化客户、以真诚打动客户、以真情温暖客户，进而不断吸引和壮大客户群的连锁效应。
二、建立一套管理机制。严格的监督约束机制是保证各项服务管理工作正常进行的有力武器，该行专门成立了由主管行长任组长的服务领导小组，负责服务工作的组织、决策和管理。支行主管行长全面负责服务工作的组织管理和推动工作，部门负责人对员工的服务行为、服务态度、服务质量以及客户投诉等负直接管理责任。在明确服务管理责任的基础上，及时传达各类服务工作会议精神，将“以人为本、服务至上、全员服务、真诚服务、精细服务”等服务理念植入每一位员工的心中。同时建立相应的责任追究制，增强了工作人员的工作责任心。
三、创新一套服务手段。营业网点作为直接面向客户的前沿阵地，是开展各项营销活动最有效、最便利的场所，为做好营销文章，该行在营业大厅设立理财产品现场展示区，配置演示电脑为前来办理业务和咨询产品的顾客当场演示，对有关理财产品的最新动态进行详细讲解，使客户在排队等候办理业务的过程中便可了解到工行新推出的业务和产品，起到了既有效缓解客户排队等待现象，又借此宣传、推介和营销产品的一举两得的作用。同时充分利用自助设备，加强电子银行产品营销，最大限度满足客户需求的前提下减轻柜面压力。
四、营造一种良好氛围。服务质量和服务水平的提升是一项长期而艰巨的任务，该行要求将服务管理当成支行各项工作中的重中之重抓紧、抓细、抓好、抓实，坚持年年讲、月月讲、日日讲、时时讲，由此营造一种支行人人抓管理、全员搞服务的浓厚服务氛围。
