工商银行鹰潭余江支行推进规范化服务管理

    工商银行鹰潭余江支行围绕主题教育活动 ，推进规范化服务管理，通过进一步深化“服务创造价值”理念，规范服务行为，严肃服务纪律，树立银行良好社会服务形象，以“服务立行，服务兴行”为指导，以营造“一流的品牌、一流的形象、一流的服务”为手段，以规范、高效、方便、安全的服务为目标，着力深化服务内涵，全面提升银行服务工作水平。
　　　　
    一、强化组织领导，规范化服务管理。该行为使服务管理工作落实有效，成立行领导为组长，相关部门负责人为成员，落实服务管理及精细化服务管理责任机制，推动日常规范化服务工作，同时对规范化服务工作进行指导、检查通报和服务标准培训，不断完善服务工作机制，以推进规范化服务管理。
　　　　
    二、深化服务内涵，规范服务管理标准。该行从柜员业务量多少，到帐务核算质量高；从受到客户及媒体表扬，到新业务推广成绩突出；从提出合理化建议，到带来明显经济效益；从提供有效信息，到成功营销大额存款或重点客户的等，着力深化服务内涵，落实规范化服务管理内容及标准。
　　　　
    三、细化规范服务，严格考核奖罚制度。该行从服务仪表、服务态度、服务纪律、服务质量、服务环境等都有具体考核内容及标准，对服务中出现不主动，未执行首问负责制被客户投诉者；营业时间内办理业务出现相互推诿、拒办业务者；二线为一线服务不及时和因服务工作被市分行及以上单位通报批评等，将严格执行问制，实行进行考核奖罚。
　　　　
    四、创新服务理念，规范服务教育培训。该行树立现代金融企业服务理念，不断增强企业特色文化与服务管理工作的融合。进一步激发员工的规范化服务热情，树立“客户至上”服务理念。同时开展“用心服务，从我做起”全新服务文化活动，着重就做实做细基础服务、大力开展特色服务、积极创新高端服务，培养服务创造价值理念，创新持色服务水平提高。