工行忻州岢岚支行不断延伸“最佳服务银行”内涵，认真开展“人民满意银行”创建活动，全行上下提高认识，加强领导；细化目标，落实责任；围绕重点，强化整改；认真宣传，提升形象。全行员工上下联动，内外兼修，抓服务，树形象，不断深化“人民满意银行”创建服务活动，取得明显成效，被忻州市银行业协会确定为2014年度优质服务示范网点。
一、安排部署得力。立足上级行服务工作安排，认真组织部署“人民满意银行”创建活动各项工作。成立领导组，制定活动方案，根据上级行安排，按照“人民满意银行”创建活动内容要求，通过邀请客户体验服务，对照支行服务场所、服务设施、服务环境、服务语言、接听电话、服务手段、服务纪律等进行认真的自查。同时认真征求银监会、人大代表、服务监督员的意见，对存在的问题及时进行整改落实，确保各项服务措施落到实处。
二、创建重点突出。抓住服务工作的重点，将重点放在营业网点的每一位员工身上。全行围绕改进和提升网点和柜面的服务开展工作，通过认真组织员工学习今年以来上级行下发的文明规范服务系列文件和服务工作检查通报等，教育全行员工牢固树立“服务是银行永恒的主题”、“服务工作无止境”的意识，激发员工“主动服务”、“用心服务”的热情，变“要我服务”为“我要服务”。从抓服务工作的细节入手，认真征求社会各界和员工在日常工作中关于服务方面的意见，利用晨会、全员学习例会，由上级行表彰的“服务明星”传授服务工作经验，认真剖析服务工作中的不足之处，不断加以改进，提高员工的主动和规范服务意识。
三、营造浓厚氛围。注重强化员工的内在服务素质和服务水平的提高，以此引深全行的整体服务内涵。俗话说：“光说不练假把式”。支行不间断地认真开展各项文明规范服务活动，以提高服务效率和服务质量为各项活动主题，按照“人民满意银行”活动要求，在规范服务语言、提高业务处理速度、保障各类机具正常运行、充分发挥大堂经理作用等方面下功夫，努力为客户提供“规范有序、高效运作、质量上乘”的良好服务环境。
四、树立良好形象。以优质的服务树立外部良好的形象。强化服务网点对外标识的规范和各项服务设施的配套。为更好地改进全行的整体服务工作，以优质的服务服务客户、服务社会，支行非常注重外部客户和媒体对支行服务工作的评价，把外部的评价和建议作为进一步改善服务工作的“逆耳忠言”而“言听计从”，经常组织分管领导、网点负责人、大堂经理外出走访社会、团体、新闻媒体、离退休老干部，广泛征求他们的意见，邀请支行聘请的服务质量监督员举行座谈会，倾听他们对支行服务工作的建议，不断从每一个细节方面完善服务，努力打造一个服务功能齐全、服务手段多样、服务内容全面、服务质量高效的“无障碍”银行品牌，树立良好的外部环境。
