工行潍坊昌乐支行抓好规范服务打造客户首选银行

    今年以来，工行潍坊昌乐支行面对日益严峻的客户竞争形势，不断完善工作举措，坚持提供卓越优质服务，努力打造客户首先银行，为抢占优质信贷市场创造了积极条件。

    一、针对客户经营特点，坚持开展针对性营销。针对客户群体在经营性质、管理水平、生产规模、经营前景等方面存在的不同，该行坚持在营销工作上进行工作细分、量化管理，根据不同客户特点，采取不同的营销服务策略，为目标企业量身定做营销规划，组织本行营销小分队据此开展富有针对性的专项营销。

    二、掌握客户服务需求，上门提供特色服务。组织客户经理在营销工作中全面调查客户经营情况，详细了解客户金融服务需求，针对客户经营需求站在客户角度看问题、想办法，“想客户之想、急客户之急”，积极寻找本行业务创新拓展切入点，逐户制定服务对策，提供专业性优质金融服务，支行每月组织客户经理对阶段履职情况进行汇报，做到准确掌握客户经营动向。

    三、做优核心客户服务，满足中小企业需求。在客户服务工作中，该行针对大型核心企业客户，认真制定全套营销服务规划，通过积极开展上门服务、专人服务、特色服务等服务内容，努力增强核心金融服务工作力度；该行还针对大中型核心客户金融服务特点，加大支持发展力度，提高壮大潜在核心客户成长性。

    四、加大业务培训力度，强化客户服务能力。通过坚持抓好客户经理业务培训，不断增强业务办理、理财服务、产品营销和客户关系维护等综合能力，提高服务质量，保障各项业务健康快速发展。