今年以来，工商银行无锡北塘惠钱路支行始终倡导“以客户为中心”的服务理念，在日常工作中高度重视服务品质工作，把服务管理作为一项重要工作抓实抓好，强化网点人员规范服务意识和行为，促进网点整体服务水平的新提升，两项存款日均余额增幅均居无锡北塘支行所辖网点之首。
服务出新招，服务出成效。该网点强化网点阵地服务，注重团队的相互配合，网点员工从“被动服务”转变为“主动服务”。由于该网点附近多为部队离休老干部，所以网点负责人、值班经理和理财经理都能做到对每一位进入大厅的客户采取“跟进服务”，一方面做到热情接待工作，同时询问需要办理什么业务并做好引导工作。在客户柜面办理过程中，大堂经理和理财经理及时跟进积极推荐，配合柜员详细介绍并指导客户在相关凭证和理财说明书上签字等，柜员进行快速处理，从而确保客户享受到快捷和周到的服务。在抓抢理财产品的高峰期，协助做好客户的测评，预先打印好各种理财产品说明书，让柜员忙而不乱，网点业务有条不紊的进行。由于今年考核日均存款比重加大，柜面上已基本不推荐客户购买期次理财，有部分买惯了高利率期次理财的客户，给其灌输风险意识，慢慢进行引导买保本型理财,增加日均存款。另外，不管客户购买的理财金额多少，在到账前几日都进行到账提醒，并做好下一期保本型或结构性理财的承接准备。另外该网点还主动做好上门服务工作，利用办理代发工资之机做好公务卡的捆绑服务工作；同时，上门为中国人民解放军空军离休干部休养所办理工资卡等业务。
认真做好优质客户的维护和服务工作，全面推动存款的快速增长。通过网点周到细致的优质服务，吸收了多户300万以上理财客户，同时网点为更好服务老年人客户，主动陪同客户办理本票业务，为网点的稳存增存工作奠定了良好的基础。由于理财产品特别是保本和结构性存款对存款的支撑作用明显，因此该网点采取多种形式做好新老客户的理财销售和转化工作。同时，该网点加大对存量对公大户单位的走访工作力度，做好维护工作，并借助这些优质客户的辐射力，将优质客户的关联客户发展成为潜力客户。
开辟绿色通道，满足优质客户需求。该网点十分注重柜面服务主阵地的作用，对贵宾客户设立存款专柜，开辟真正意义上的绿色通道，专人点钱，优先办理，从而减少优质客户办理业务的等待时间，提高客户满意度。该网点有一客户几乎每周都有几大包硬币和其它小钞纸币将近一万元要来存储，之前她也去过好几家银行都被种种理由谢绝，该网点了解情况后热情相待并安排专人进行清点，他们的热情服务深深感动了这位客户，该客户将自己和亲戚的1000多万元存款陆陆续续转到该网点并存了定期储蓄，从而成为该网点目前最大的个人客户。另外，该网点现有对公单位锡惠公园和太湖欢乐园，每天的营业额都有几十万，遇双休日或节假日则更多，最多一天达200多万元，他们每次来网点，员工们总是热情相待，并为他们开辟绿色通道，专人点钱，优先办理。遇网点休息日，网点负责人也总是放弃休息时间上门帮他们一起清点整理。正是由于该网点为他们提供如此热情周到的优质服务，从而吸引了源源不断的对公存款。
