近年来，临汾分行围绕“客户满意”为目标，不断提升客户满意度，从强化服务意识、优化服务功能，简化操作流程入手，千方百计改进服务，使各个营业网点实现了功能分区和服务转型，努力达到让地方政府满意，让广大客户满意目标。
一、强化服务意识，扎实推进服务培训。临汾分行始终把强化服务意识，推进服务培训工作作为全行的重点来抓，将服务礼仪、服务技巧、客户投诉处理技巧、情绪与压力管理、服务现场管理、英语口语、人民币、外币识假等内容纳入员工每年的培训计划，通过培训不断提高网点业务主管和员工的服务水平和服务技能，将服务作为每日晨会的一项重要内容，将服务培训常态化。
二、加大客户分流，提高离柜业务。着力打造以物理网点、自助银行、电话银行、网上银行、手机银行多层次、立体化服务体系。充分调动大堂经理分流客户,发挥好现有自助设备的作用,进一步加快电子银行宣传及建设以提高离柜业务占比，进而分流柜面压力。同时密切内部沟通，使业务办理更加畅通，尽量减少客户排队时间，使“排长队”问题得到了有效治理。
三、优化服务形象，提升服务硬件管理。为了提升客户的服务感受，巩固服务效果，在全行范围内营造温馨舒适的服务环境，相关部门对网点的硬件进行了排查，对存在问题进行了梳理，针对存在的大堂设施配置摆布格局不合理、电器线路外露、柜面用具摆放不规范统一等方面进行了清查整顿，使营业场所真正做到整洁优雅、舒适悦目。
四、把握客户需求，有效避免客户投诉。 深入查找引发客户投诉的薄弱环节，分析内在原因，做好报告提示、落实责任追究、狠抓整改落实，从源头上防范投诉案件发生。充分尊重客户的知情权，了解客户的实际消费意愿，切实的履行告知义务，做好产品宣传。对一些存在潜在风险的理财产品，主动和客观的进行风险提示。加强对残障客户的导引服务，并做到理解、尊重、关心、帮助残障人士，针对不同类型的残障客户，竭力提供人性化和个性化的服务。
