农行莱芜分行坚持以人为本强化运营管理

    近年来，农行山东莱芜分行坚持“以人为本”管理理念，加强运营队伍建设，严格制度执行，全面提升柜面操作服务水平，为促进各项业务持续快速发展营造了良好的内部运营环境。

　　该行将加强业务培训作为提升员工素质、加强队伍建设的重要手段之一，积极开展岗位大练兵，坚持按季组织柜员、运营主管、监管经理进行面对面培训，定期组织“三基本”集中脱岗培训，并针对不同时期风险防控形势组织各类专项培训，全面提升运营队伍综合素质。在柜员“三基本”验证考试中，员工达标率一直位居全省农行前列。同时，该行坚持每年举办柜面业务技术比赛、运营业务知识竞赛、“强运营，促稳健发展”演讲比赛、营销服务技能大赛等各类活动，检验岗位练兵和业务培训成果，努力在全行营造讲制度、练技能、控风险的浓厚运营氛围。

　　为防控柜面操作风险，该行持续加强对重点业务、重点环节、重点区域的风险管控。明确将大额异地业务、票据业务、抵质押品管理、支付结算业务作为监管重点，提高监管频次，加大问题披露力度，规范高风险业务操作。全方位强化对交接、授权、临时离岗等临柜环节的监控，规范柜面业务基本操作。重点加强高风险区域的业务监测，针对不同时期风险点下发不同监管重点，不定期组织突击检查和专项检查，发现问题，及时整改，消除隐患。通过强化检查监督，有效促进了各项规章制度的落实。

    此外，该行全面落实柜员等级管理制度。通过实施严格的理论知识和业务技能测试，综合业务量、执行力、同岗位配合和跨岗位配合等考核指标，对全辖柜员进行等级评定，并将柜员等级管理与绩效考核挂钩，大大提高了柜员工作的积极性。同时，积极拓宽运营条线人员晋升渠道。近年来，该行通过公开竞聘先后提拔9名运营条线人员担任支行行长和营业网点负责人。