工行湖南岳阳金鹗路支行以制度学习和制度建设为抓手，加大柜员培训力度，纠偏不良操作习惯，完善考核机制，促进柜员提高业务操作水平，提升业务运营效率，压降业务运营风险暴露水平，取得明显成效。
强化会诊和剖析。该行对业务运营风险监测系统及现场检查等途径所揭示的所有运营风险事件，组织全体运行岗位员工，逐柜员、逐个案进行认真剖析，由经办柜员介绍当时处理该交易时的想法和做法、然后对照制度的规定，大家一起分析该差错产生的原因，正确的处理方式。会诊会对所涉及的风险事件分门别类进行归纳和总计，让员工彻底了解风险事件的差错所在，认真吸取教训。同时，该行及时组织柜员学习总行、省、市分行下发的《运行管理风险提示》、《运行管理制度执行检查情况通报》及相关《案例汇编》等，及时更新知识，做到举一反三，增进对各类风险事件的认知，避免犯同类差错。
强化学习和培训。该行利用晨会、班后会自行组织运行人员学习规章制度和操作规程。该行制定详细学习计划，学习内容广泛，涉及到如“十大禁令”、“员工违规行为处理规定”、“业务运行风险事件违规责任人处理实施细则”等禁止性和处罚性的规定、“个人金融业务操作规范”、“结算账户管理办法”等各项业务操作规程、挂（解）失业务、开销户、冻结（扣划）等主要风险环节操作实务等方面。并且还不时邀请上级行讲师进行专题讲座，面对面对柜员进行业务培训，就全市现场检查中发现的典型性、常见性操作差错以及的业务运营风险监测系统核查案例进行系统讲解。同时，注重横向交流学习，该行组织员工到核算质量好的先进行学习交流，现场观摩操作，取长补短，在促进员工业务钻研的同时也加强了相互间的交流。
强化检查和监督。该行要求现场管理人员切实做好岗位履职，把好事中控制关口，督导柜员合规，细致、谨慎处理每笔业务，严防风险事件产生。督促柜员养成良好的工作习惯，营业空暇时，要求柜员回看所处理的业务，翻看交易凭证，确保要素完整、齐全。网点负责人不定期对监控视频进行回放，查找问题，在晨会或班后会上进行剖析并勒令改正。
强化激励和惩戒。该行在全辖柜员中开展“零差错”竞赛活动，对核算质量好，月度、季度、年度无差错柜员将分别给予不同档次的重奖，且每季对柜员的业务量考核中，按核算质量进行定价，激励柜员减少核算差错，降低业务运营风险。同时，加大对员工触犯风险事件的处罚力度。
