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湛江雷州工行上门为残疾老人启用社保卡受赞扬

时间:2014-05-18 15:27:21  来源:银行界网  供稿单位:工行湛江分行  作者:王朝德 陈秋琼

    近日,工行湛江雷州支行特事特办,及时为残疾老年客户供上门服务,解决启用社保卡难题,用热情和真心为广大客户提供贴心服务。

    5月13日上午,一位神情焦虑的中年男子走进工行雷州支行综合业务部,反映其父亲残疾多年,已经失去行动能力,且视力障碍,但意识清晰,常年卧床在家,无法亲自前来银行办理社保卡启用业务。
 
    该行综合业务部负责人了解客户情况后,要求其留下联系方式和详细的地址,并承诺会尽快妥善处理。送走客户后,该部负责人及时将这一情况反馈给支行领导,该行领导得知这一情况后极为重视,当即启动服务工作应急预案:抽调两名精干业务员马上上门核实客户身份,确认客户业务需求的真实性,核对客户相关资料后,对并为他办理社保卡启用业务,彰显工行“温暖”的贴心服务。
 
    “真没想到银行能考虑到我的情况,亲自上门给我办理业务,太谢谢你们了。”81岁的陈爷爷激动地说。“更没想到你们的效率如此之快,我还没回到家就接到你们来上门服务的电话了,真是太感谢你们了,工行的服务就是好!”中年男子如是说,对该行的优质服务表示肯定与赞许。

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