工行保定广济支行定制窗口服务“六严禁”提示卡进一步规范服务工作

    为进一步规范网点服务工作，推动服务品质的进一步提升，日前，工行保定广济支行为所辖网点定制了窗口服务“六严禁”提示卡片，即：严禁使用服务忌语，要文明规范；严禁服务冷漠和态度粗暴，要主动热情、用心周到；严禁窗口强制分流，要做好事前引导和分流；严禁销售误导和欺诈销售，要诚实待客，充分揭示产品风险；严禁大堂无人管理值守，要做到客户有人接待引导、秩序有人维护管理、突发事件有人应对处置；严禁处理投诉推诿和敷衍，要首问负责并一次解决到位。

    将提示卡发放到网点每位员工，要求网点全体员工做到熟记、熟知卡片内容，时刻提示员工要以“六严禁”作为窗口服务工作的最基本要求，严格落实和运用到实际工作中，进一步改进和优化我行服务工作。