农行延边分行“导入”新气象

    5月15日-16日，延边分行举办了2014年零售业务内训师培训班，每个支行选派两名兼职内训师及网点建设负责人参加培训。

    培训的主要内容分为2014年神秘人检测标准、服务礼仪规范、厅堂营销流程、网点软转型模块讲解及相应表格使用分析、晨会流程及柜员七步曲演练、内训师课程试讲、FAB话术讲解七个版块。5月15日，通过共同学习，使大家更加准确的了解神秘人检测的实际标准，以便于进一步规范柜面操作，减少扣分。通过厅堂营销流程，总结归纳不同的客户用不同的营销方法、如何维护客户、如何跟踪营销客户的方法。同时，实际演练柜员七步曲，提高服务质量，内训师们认真演练，并不断记录，互相找缺点，直至七步曲做的流畅、到位。

    16日，来自各行的内训师准备了PPT进行试讲，试讲结束后通过从授课技巧、讲解的知识、实际应用程度、授课时间控制、PPT制作等多各方面互相评判，纠正不足，促进延边分行内训师队伍再上新台阶。